안녕하세요. 우강마케팅입니다.
네이버에 검색을 했을 때 생각보다 많은 병원들이 네이버 플레이스를
대충 해놓거나
아예 노출 신경쓰지도 않거나
하는 경우를 많이 보는데요.
마케팅을 하는 사람으로써 '이런 기본적인 것도 안해놓고 병원이 잘되길 바라나' 는 안타까운 마음이 듭니다.
최근 5년간 동네의원 폐업률은 70%를 웃돈다고 합니다.
단순히 진료만 잘 본다고 살아 남을 수 없는 것이 요즘 병원 시장입니다.
사람들은 병원에 가기 전에 먼저 네이버 검색부터 합니다.
그리고 내 주변에 어떤 병원이 있는지
네이버플레이스를 통해 확인합니다.
그러면 당연히 눈에 띄고 상위에 올라와있는
병원이 신규 환자들 눈에 띄고
사람들은 눈에 띄는 업체에 먼저 방문을 합니다.
당연히 정성스럽게 사진도 많이 올라와있고,
예약이라든가
채팅(톡톡)기능을 통해 병원 프론트와 언제든 연락할 수 있고,
이런 기능들을 잘 갖춘 병원은
보는 사람으로 하여금 여기는 제대로 진료하는 곳이구나라는 생각이 들게
만들고,
'이런 곳이라면 믿고 방문해도 되겠다' 라는 생각이 듭니다.
그렇기 때문에 반드시 네이버 플레이스 작업에 공을 들여야 하는 것입니다.
지금부터는 어떻게 하면 네이버 플레이스에 우리 병원이 잘 노출되게 할 수 있을지 그 방법에 대해 말씀드리겠습니다.
일단 네이버 플레이스 마케팅 방법은 이 3가지만 기억하시면 됩니다.
1. 플레이스 SEO최적화
2. 플레이스 유료광고
3. 플레이스 유입 높이기
이것만 알고 반드시 이 순서대로 하는 것이 중요합니다.
3가지는 모두 하는 원리가 다르고 알고리즘이 다릅니다.
지금부터 하나하나 짚어드리겠습니다.
1. 플레이스 SEO최적화
SEO라는 말이 무슨 말인지 이해가 잘 안되는 분들도 있을 것 같습니다.
SEO라는 것은 검색엔진최적화라는 말의 줄임말로서
쉽게 말하면, 사람들이 검색어를 입력했을 때 우리 병원이 잘 노출되도록 하는 모든 작업을 의미합니다.
주로 업종이든, 지역명, 사람들이 많이 검색하는 키워드를 플레이스 곳곳에
잘 심어 놓아서 검색이 잘되게끔 하는 것을 말합니다.
사람들은 검색을 할 때 주로 다음과 같은 키워드로 많이 검색을 합니다.
(1) 지역명 키워드
'강남역 피부과'
'방배동 치과'
과 같이 사람들은 주로 검색하고자 하는 검색어 앞에 지역을 나타내는 키워드를 앞에 붙여 검색을 합니다.
(2) 서브키워드
예를 들어 성형외과를 검색한다고 해볼게요.
그럼 사람들은 그냥 'OO지역 성형외과'라고 검색하는 경우도 있지만
앞에 수식어를 넣어서 검색하는 경우도 많습니다.
'부작용 없는'
'쌍거풀 수술 잘하는'
'연예인이 가는'
이런 식으로 특정 업종에 대해서는 사람들이 자주 검색하는 서브키워드가 있습니다.
'블랙키위'라는 사이트를 통해서 어떤 키워드들을 어떤 연령대 어느 성별의 사람들이 많이 검색하는지 확인할 수 있습니다.
그래서 내 업종에 많은 타겟층이 많이 검색하는 키워드를
네이버 플레이스 상세설명, 찾아오는 길, 메뉴 등등
글자를 채워넣는 모든 부분에 신경써서 넣어주는 것이 필요합니다.
그래야 노출 가능성이 높아집니다.
상세설명을 그냥 대충 적어놓는 분들이 많으신데 이 부분에는 최대 2,000자까지 입력이 가능하니까 최대한 활용해야 사람들에게 더 노출이 될 수 있습니다.
병원을 찾아오는 길도 직관적으로
예를 들면
"~~근처,부근"
"xx터미널에서 xx분 소요"
"xx골목에서 우회전"
이렇게 보는 사람이 알기 쉽게 써놓아야 하고,
메뉴에 어떤 키워드를 넣느냐에 따라서
사람들에게 더 검색이 될 수 있기 때문에
메뉴 하나하나도 신경써서 넣어줘야 합니다.
그리고 네이버 예약이 잘 세팅돼 있다면
고객입장에서는 더 이용하기 편리하고
제대로 영업하는 곳이라는 신뢰감이 들기 때문에
그렇지 못한 곳보다는 더 선택하게 됩니다.
따라서 플레이스에서 제공하는 모든 기능(톡톡, 예약, 블로그 연동, 리뷰 등) 을 빠짐 없이 활용해야 합니다.
그래서 한 명의 고객이 우리 병원의 플레이스 페이지에서 머무르는 시간이 길어지게 되고, 체류시간이 길어지게 되면 그게 가산점이 되어
내 병원의 플레이스 노출 순위가 올라갑니다.
또한 영업시간이라든가, 휴무일 같은 거는 제대로 업데이트를 해놓아서
업데이트가 되지 않아 잘못된 정보를 보고 고객이 헛걸음을 하여
고객 클레임이 발생하거나 재방문율이 떨어지는 불상사를 막을 수 있습니다.
그리고 너무 너무 중요한 게 사진!!!
사람들이 병원을 가서 받고 싶은 경험을 기대하게 만드는 이미지를 불러일으키는
사진을 세팅해놓는 것이 너무나도 중요합니다.
그냥 대충 사진을 찍어서 올려놓는 곳이 너무 너무 많습니다.
사람들은 기본적으로 특정 업종에 대해 기대하는 이미지가 있습니다.
병원이라면
시설이 깨끗하고, 진료 보시는 의사분의 인상이 좋고, 친절한 이미지라면 더 눈길이 갈 것이고
카운터의 직원들의 친절함, 미소를 보여주는 사진이 좋습니다.
그래야 방문했을 때 기분 좋은 경험을 할 수 있겠다는 기대감을 심어주는 사진을 올려놓는 것이 중요합니다.
그런 기대감을 충족 시켜주는 사진을 사용했을 때
더 사람들이 관심을 갖게 되고
눌러보고 둘러보게 됩니다.
2. 플레이스 유료광고
플레이스 유료광고는 돈을 쓰지만
키워드를 기반으로 노출이 되는 광고입니다.
그래서 업종과 지역, 원하는 키워드와 연관성 있는 키워드를 설정하는 것이 너무나도 중요합니다.
이것 역시 아까 말씀드린 '블랙키위' 같은 사이트 등에서 연령, 성별별로 자주 검색하는 키워드를 확인한 후 타겟 키워드를 설정할 수 있습니다.
노출시간을 나누어서 광고비를 소진되게 세팅하는 방법도 있습니다.
무조건 24시간 광고비를 쓰게 하는 것이 아니라
사람들이 자주 검색하는 시간대만 광고비가 쓰여지도록 세팅하여
효과적으로 광고를 하는 방법도 있습니다.
3. 플레이스 유입 높이기
플레이스에 블로그 리뷰와 영수증 리뷰가 연동이 되는데
이것이 너무나도 중요한 이유는 사람들은 구매를 결정할 때
다른 사람들의 리뷰를 참고하기 때문입니다.
그 이유는 구매에 실패하고 싶지 않기 때문입니다.
돈을 낭비했다는 느낌을 받고 싶지 않기 때문입니다.
똑같은 진료를 받는다고 하더라도
후기가 더 좋은 병원에서 진료를 받고 싶은 것이 사람의 심리이기 때문입니다.
그렇게 때문에 블로그 리뷰작업과 영수증 리뷰작업은 너무나도 중요합니다.
2. 영수증 리뷰
영수증 리뷰가 많다는 것은 그 업체가 사람들이 많이 이용하고 있다는 것이기 때문에
사람들에게 신뢰감을 줍니다.
그렇기 때문에 영수증 리뷰를 잘 관리하는 것은 너무나도 중요합니다.
시중에 많은 영수증 리뷰 작업을 해주는 데가 있는데
요즘에는 AI로 이런 가짜 리뷰들을 걸러내는 시스템이 정교화 되고 있고
적발시 플레이스 노출에 불이익을 받을 수 있기 때문에
정도로 영수증 리뷰 작업을 하셔야 합니다.
그래서 꼭 실제로 이용한 사람들이 영수증 리뷰를 작성하도록
프로모션(혜택) 기획이 필요합니다.
마지막으로 정리 드리면
1. 플레이스 SEO 최적화 -> 검색이 될 가능성이 있다면 모든 부분에서 키워드를 심어놓는 것을 꼼꼼하게 세팅해 놓아야 함
2. 플레이스 유료광고 -> 적절한 키워드를 뽑아내고, 예산을 적절히 배분해서, 계속적으로 모니터링하면서 광고효율을 높여야 함
3. 플레이스 유입 높이기 -> (1) 블로그리뷰 (2) 영수증 리뷰 최적화
이상 플레이스 작업에 중요한 것을 말씀드렸습니다.
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